MAIPPLE常見問題


買家常見問題:

  1. 如何利用MAIPPLE尋找想要購買的商品呢?

  2. 找到喜歡的商品後,如何開始購買,並完成購物?

  3. 可以取消我的訂單嗎?

  4. 若我已經付款,但賣家遲遲不出貨,我要怎麼辦?

  5. 如何退貨?

  6. 如何與賣家聯絡?

  7. 怎麼確認我的購買狀況,並尋找已購買的商品資訊?

  8. 如何查詢商品的出貨現況?

  9. 如何給賣家評價?

  10. 如何使用紅利點數?

  11. 如何查詢現有的紅利點數與有效期限?

  12. 如何使用MAIPPLE招待碼?

  13. 第三方支付系統提供買家什麼保障呢?

  14. 如何設定我的個人資料?


  1. 如何利用MAIPPLE尋找想要購買的商品呢?

    1. 分類搜尋

      您可以藉由左右移動(APP畫面上方淺灰色的橫軸)商品分類,來尋找符合您興趣的商品。

    2. 關鍵字搜尋

      點選APP畫面上方的放大鏡後,您可以直接輸入商品的關鍵字,或點選商品分類,來尋找符合您興趣的商品。

  2. 找到喜歡的商品後,如何開始購買,並完成購物?

    1. 首先,在商品畫面最下方,點選“購買”按鈕即可開始。

    2. 在“結帳方式”的畫面中,進入使用點數即可使用您目前所擁有的紅利點數。

    3. 進入“付款方式”的選項後。

      可選擇以下三種付款方式進行付款:
      使用信用卡
      使用ATM
      使用超商付款 (※並非貨到付款而是依照訂單上的代碼至7-11、全家、萊爾富、OK超商進行代碼付款)

    4. 進入“取貨方式”的選項後。

      可選擇:
      宅配(宅配運費為190元.郵局運費90元)
      超商取貨 (7-11、全家、萊爾富、OK超商運費為60元 ※非貨到付款)

    5. 確認商品價格與運費後,點選“確認購買”,即可完成下單。

    6. 若您選擇ATM或超商付款,請於訂單成立後“一週內”完成付款。

    7. 確認買家完成付款後,賣方將商品寄送至MAIPPLE商品鑑定處,為確保商品的真實性,MAIPPLE的專業鑑定士將會針對商品進行檢驗。

    8. 檢驗完成後進行出貨檢驗結果若證實此商品符合檢驗基準,MAIPPLE將會將商品寄送至買家指定地址;反之若商品檢驗不符合基準,MAIPPLE將會將商品寄回至賣家地址。

    9. 交易完成買家收到商品後,雙方皆必須對此交易進行評價,完成評價後才算完成此交易。

    10. 交易匯款時間確認買家收到商品並進行評價後,MAIPPLE將會在次月的20日將本月的交易匯至賣家所設定匯款戶頭。

    11. 若買家購買的商品為假貨, MAIPPLE會將商品退還給賣家,並於次月的20日將買家所支付的金額退還至其設定的匯款戶頭內。

  3. 可以取消我的訂單嗎?

    在正常的交易情況下,訂單無法任意取消。但若交易過程中出了問題,經買賣雙方協調後,決定取消交易的話,可以聯絡MAIPPLE的客服來協助您,做取消訂單或退款的動作。

  4. 若我已經付款,但賣家遲遲不出貨,我要怎麼辦?

    第三方支付已確保您的付款金額,不會在出貨前匯入賣家的帳戶。你可以向MAIPPLE的客服提出申訴,讓MAIPPLE幫助您催促賣家出貨,或是取消交易並取得退款。

  5. 如何退貨?

    商品可享有7天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退貨,請於取得該商品7日內寄回,退換貨寄回的郵資須自行負擔,建議買家在下單前要再三考慮清楚,並參考賣家過去的交易評價。

    1. 辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回,若退回商品無法回復原狀者,將影響退換貨權利之行使或須負擔毀壞之費用。

    2. 倘有運送過程所造成之瑕疵品,請提供包材及瑕疵處之清晰照片,以利退換貨。

    3. 退費時會產生轉帳費用30元,若您的帳戶是中國信託則不會產生轉帳手續費。

  6. 如何與賣家聯絡?

    下單前:

    於商品頁面的最下方,點選“留言”即可。(此為公開留言)

    下單後:

    於選單畫面的“購物記錄”中,選取已購買的商品後,即會進入“交易紀錄”畫面。點選交易紀錄下方的“交易留言”即可與賣家聯絡。(此為私人留言)

  7. 如何確認我的購買狀況,並尋找已購買的商品資訊?

    點選畫面右上角的打勾圖,即可開啟TO DO LIST。在TO DO LIST中,會顯示“交易目前的情況”,與“待辦事項”的提醒。

    於選單畫面的“購物記錄”中,可看見您正在交易中的商品,以及過去購買商品的資訊。

  8. 如何查詢商品的出貨現況?

    於選單畫面的“購物記錄”中,選取已購買的商品後,即會進入“交易紀錄”畫面。當您付款後,您可以在“交易紀錄”中看到商品“出貨狀態”的畫面。

  9. 如何給賣家評價?

    於選單畫面的“購物記錄”中,選取已購買的商品後,即會進入“交易紀錄”畫面。當賣家出貨後,您可以在“交易紀錄”中看到“評價”的畫面,在此您即可完成商品評價。

  10. 如何使用紅利點數?

    MAIPPLE購物紅利點數1點,可折抵1元的商品購物金額。買家可在購買商品時,於“結帳方式”的畫面中,選擇想要使用的紅利點數。紅利點數的使用期限為三個月內,紅利點數不可兌換現金,只能於MAIPPLE消費時使用。

  11. 如何查詢現有的紅利點數與有效期限?

    於選單中的設定內,選擇“紅利點數”,就可以看到持有的紅利點數總額。點選“紅利點數記錄・有效期限”,即可查詢紅利點數的使用期限。

  12. 如何查詢並使用MAIPPLE招待碼?

    於選單中的“邀請招待點數GET“內即可查詢您的招待碼,此為6碼英文與數字的組合。當您的親朋好友,在註冊時輸入您招待碼,雙方即可獲得100點紅利點數。

  13. 第三方支付系提供買家什麼保障呢?

    在買家確認收到貨前, 買家的匯款將由第三方平台保管。當買家確認收貨後,MAIPPLE才會通知第三方平台,將款項轉至賣家賬戶。因此,買家不用擔心賣家不出貨的問題,若賣家不出貨,您的匯款並不會撥入賣家帳戶。

  14. 如何設定我的個人資料?

    個人檔案設定:

    首先,點選MAIPPLE主頁左上角的圖示(三條橫線)。
    點選“設定”後,選取“編輯個人檔案”,即可開始修改您的照片,帳號名稱,以及自我介紹的內容。

    宅配地址設定:

    首先,點選MAIPPLE主頁左上角的圖示(三條橫線)。
    點選“設定”後,選取“地址設定”即可。


賣家常見問題:

  1. 如何在MAIPPLE上架販售商品?

  2. 什麼商品可以在MAIPPLE販售呢?

  3. 如何修改與管理我所販售的商品呢?

  4. 如何查詢買家指定的商品出貨地址?

  5. 如何編輯賣家資料?

  6. 如何設定我的銷售所得匯款賬戶?

  7. 我的銷售所得何時才會入帳呢?

  8. 若買家於下單後遲遲不付款, 要怎麼辦呢?

  9. 如何證明賣家已使用超商出貨?

  10. 如何得知買家的姓名,電話或其他資訊?

  11. 若不小心在出貨前點到出貨通知按鈕,因此看不見買家的個人資訊,要怎麼辦呢?

  12. 若出貨以後,買家遲遲不告知已收貨也不評價,要怎麼辦呢?

  13. 如果超過出貨時間還未出貨,訂單會被系統取消嗎?

  14. 如何退款給買家呢?

  15. 第三方支付提供賣家什麼保障呢?


  1. 如何在MAIPPLE上架販售商品?

    1. 於主畫面中按下“照相機”的圖示,就可以上傳您的商品照片。

    2. 填入您的商品資訊。請一定要填寫您的“商品名稱”及“說明”內容。若賣方提供的商品資訊過於不足,將會無法上架。

    3. 請於“商品分類”中選擇正確的商品分類。

    4. 品牌名稱(必填)。

    5. 根據您商品的保存狀態,如實選擇“商品現況”(必填)。

    6. 填入您商品所販售的金額(必填)。

    7. 點選“確認上架”,即可完成商品上架。

  2. 什麼商品可以在MAIPPLE販售呢?

    可在 MAIPPLE 上架販售的商品:

    1. 男性與女性服飾

      (包含:各類上衣、褲、裙、洋裝、外套、內衣褲、運動服等等。)

    2. 各類包款

      (包含:背包、手提包、化妝包、皮夾、其他包款等等。)

    3. 各類鞋款

      (包含:布鞋、娃娃鞋、運動鞋、涼鞋、拖鞋、靴子、其他鞋款以及鞋材配件等等。)

    4. 童裝與孕婦裝

      (包含:嬰兒服、童裝、孕婦裝等等。)

    5. 飾品配件

      (包含:項鏈、足練、耳環、髮飾、其他飾品、手錶、鏡框、鑰匙圈、品牌配件、襪 子、帽子、手套、絲巾、圍巾、披肩等等。)

    6. 化妝保養品(※限未使用新品)

      (包含:彩妝、身體保養品、美容品。但不包含身體清潔用品、精油、薰香。)

    商品最低銷售價:新台幣1,000元起

    不可以在 MAIPPLE 上架販售的商品:

    請參閱使用規範第三項的「販售商品限制政策」。

  3. 如何修改與管理我所販售的商品呢?

    首先,點選MAIPPLE主頁左上角的圖示(三條橫線)。在左欄最上方的畫面中點選您的賬號。在“賣家資料”畫面的最下方,即可看到您上架的所有商品。點擊您想修改的商品,並在商品畫面下方中點選“修改商品”即可。

  4. 如何編輯賣家資料?

    首先,點選MAIPPLE主頁左上角的圖示(三條橫線)。在左欄最上方的畫面中點選您的賬號。點選“賣家資料”右方的圖示(三個點)後,選取“個人檔案編輯”,即可開始修改您的照片,帳號名稱,以及自我介紹的內容。

  5. 如何設定我的銷售所得匯款賬戶?

    匯款賬戶設定方式如下:

    從「設定」中→選取「銷售・匯款紀錄」後→再選取「指定匯款帳戶」,輸入您的賬戶資料後,即可完成匯款賬戶指定。
    (MAIPPLE將於每月的二十日,支付賣家前一個月的銷售款項。)

  6. 我的銷售所得何時才會入帳呢?

    MAIPPLE將於每月的二十日,支付賣家前一個月的銷售款項。賣家的銷售日期由買家的匯款日期來計算。

  7. 若買家於下單後遲遲不付款, 要怎麼辦呢?

    若買家於下單後一周仍未匯款, 系統則會自動取消此交易訂單。

  8. 如何得知買家的姓名,電話或其他資訊?

    根據MAIPPLE的隱私政策, 為了保障買家的交易安全, MAIPPLE不會直接提供買家的個人資料。您可以在商品的交易留言區中, 與買家直接聯繫。

  9. 若不小心在出貨前點到出貨通知按鈕,因此看不見MAIPPLE審核中心之地址,要怎麼辦呢?

    請聯絡MAIPPLE協助您。

  10. 若出貨以後,買家遲遲不告知已收貨也不評價,要怎麼辦呢?

    若賣家多次留言請買家確認收貨並評價,但買家都無回應的情況下,賣家可以聯絡MAIPPLE。如此MAIPPLE可協助賣家,將其應有的銷售所得入帳。

  11. 如果超過出貨時間還未出貨,訂單會被系統取消嗎?

    正常情況下,系統不會自動取消訂單。但為了買方的權益,我們建議賣家儘早出貨,避免造成買家的困擾。若您延遲出貨,請先主動與買家聯絡。若買方因遲遲未收到貨物而向MAIPPLE提出客訴,訂單則會被取消。

  12. 如何退款給買家呢?

    第三方支付系統會幫您保存買家的匯款。若您尚未出貨並需要退款,請通知MAIPPLE協助您退款。

  13. 第三方支付提供賣家什麼保障呢?

    當MAIPPLE從第三方支付系統,確認買家已付款後,才會通知賣家出貨。因此賣家不用擔心買家是否真的有匯款的問題喔!